Pour garantir un environnement en ligne sûr et la protection des données, nous nous conformons strictement aux exigences légales. La présente politique de confidentialité et de cookies (ci-après également :« déclaration de confidentialité » ou « déclaration de confidentialité et de cookies ») fournit un aperçu de la manière dont nous collectons les données, de nos mesures de sécurité, des périodes de conservation et de la manière dont nous traitons les informations de contact.

ARTICLE 1 — INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

1.1 COMPTE

Vous ne pouvez effectuer des achats que si vous disposez d’un compte personnel. Si vous créez un compte ou effectuez un achat dans notre boutique en ligne, nous collectons les informations personnelles suivantes dans le cadre du processus d’achat et de vente (exécution du contrat) :

• Nom et prénom/li>

• Adresse de résidence et de facturation

• Numéro de téléphone

• Genre

• Adresse IP

• Adresse électronique

• Date de naissance

Nous collectons et stockons les informations relatives au compte pour les raisons suivantes :

1. Remplir nos obligations en vertu des accords entre vous et nous, et vous fournir les informations, produits et services demandés (exécution de l’accord).

2. Pour créer et gérer votre compte, et pour vous contacter au sujet de votre compte et de vos commandes (exécution de l’accord).

3. Réaliser des études de marché et de clientèle afin d’optimiser l’expérience d’achat (intérêt légitime). Notre magasin contient des milliers de produits. Nous sommes heureux de vous aider à trouver ce que vous recherchez. En outre, sur la base des données, nous pouvons améliorer notre boutique en ligne et étudier les ajouts potentiellement pertinents à notre gamme. Les résultats ne peuvent en aucun cas être rattachés à des clients individuels et ces recherches ne sont effectuées qu’avec votre autorisation explicite.

4. Pour confirmer l’âge et l’identité de nos clients (a), pour nous adresser à nos clients de manière adéquate (b), pour enquêter, prévenir et dissuader les accès non autorisés et la fraude (c), pour rendre certaines parties de notre site web/produits inaccessibles pour certains pays (d), et pour protéger notre environnement en ligne (e) (tous des intérêts légitimes).

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Les informations ci-dessus relatives au compte restent pertinentes tant que le client possède un compte. Par conséquent, ces informations restent documentées tant que le compte existe. Toutefois, nous ne conservons jamais les données personnelles des clients/comptes inactifs plus de dix ans. Les données correspondantes seront également supprimées peu après la suppression de votre compte. Requests for assessing or correcting stored personal information or deleting an account can be sent to europlante@yahoo.com. Les demandes d’évaluation ou de correction des données personnelles stockées ou de suppression d’un compte peuvent être envoyées à europlante@yahoo.com. Vous pouvez également nous contacter pour d’autres demandes concernant vos données en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD) et/ou vous opposer au traitement de vos données, ce qui est possible lorsque le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime.

 

1.2 NEWSLETTERS / BULLETIN D’INFORMATIONS

Nous pouvons vous envoyer des bulletins d’information sur notre boutique en ligne, les nouveaux produits et d’autres mises à jour avec votre autorisation explicite. Nous ne les envoyons qu’avec votre consentement. Dans le cadre de la newsletter, les informations suivantes sont collectées :​

• Adresse électronique

• Pays d’origine

Nous utiliserons les données collectées pour :

1. Personnaliser nos e-mails, c’est-à-dire votre nom/prénom.

2. Exclure des parties de notre site web/produits dans les communications spécifiques à un pays.

Nous ne conserverons les informations personnelles que lorsque cela sera strictement nécessaire. Le consentement pour les bulletins d’information reste en vigueur tant que vous êtes inscrit. Nous conserverons également les données personnelles associées liées à l’inscription. Périodiquement (mensuellement), nous effectuons un contrôle de pertinence. Si les personnes enregistrées ne répondent pas à notre demande, nous les supprimerons (ainsi que leurs données personnelles). Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment par le biais du lien de désinscription figurant dans la newsletter, des informations de contact figurant à l’article 2 ou de vos préférences individuelles (paramètres du compte).

 

1.3 SERVICE CLIENTÈLE

Les représentants de notre service clientèle ont accès aux informations relatives au compte (exécution de l’accord) afin de fournir une assistance appropriée. Cela nous permet d’améliorer notre service clientèle et d’être plus convivial. Les données que vous fournissez via notre formulaire de contact sont traitées par notre fournisseur de CRM. Notre service clientèle n’utilise vos informations que pour répondre à votre/vos message(s). Nous conservons toute correspondance avec notre service clientèle tant que vous êtes un client actif. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus précisément la prochaine fois. Les appels téléphoniques ne sont pas utilisés à des fins de formation et ne sont donc ni enregistrés ni stockés. Nous stockons les messages privés par le biais des médias sociaux (Facebook, Instagram ou Twitter) pour une durée maximale de 6 mois.

 

ARTICLE 2 — CONSENTEMENT

Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat uniquement pour exécuter le contrat d’achat. Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, par exemple à des fins de marketing, nous vous demandons votre consentement explicite ou vous donnons la possibilité de refuser (lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime).

2.1 RETRAIT DU CONSENTEMENT ET DROITS DE TOUTES LES PERSONNES CONCERNÉES

Vous avez changé d’avis après avoir donné votre autorisation ? Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la prise de contact, à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos informations. Veuillez nous contacter à l’adresse europlante@yahoo.com.

Toutes les personnes concernées (par exemple les clients) dont les données personnelles sont traitées ont un droit d’accès, d’opposition, de limitation du traitement des données personnelles, de modification ou de suppression, d’effacement et de portabilité des données (droit de transfert des données). Veuillez nous contacter à l’adresse europlante@yahoo.com pour de telles demandes. Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Europlante traite vos données privées ? Vous pouvez contacter l’autorité de protection de la vie privée (voir le site web de l’autorité francaise de protection des données).

 

ARTICLE 3 — DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes tenus de le faire par la loi ou si vous violez nos conditions générales.

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